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大家都喜歡調查滿意度，因為相信滿意度是顧客是否願意繼續花錢買我產品的指標。這在快速消費品市場更重要，例如洗髮精。因為一年會買很多次。產品滿意度高的話，就可能提高忠誠度（又稱皮夾佔有率，Share of Wallet），從原本一年花10%在我的產品上，變成花20%在我的產品上。因此全世界的產品經理們都不斷投入大量金錢追蹤調查產品的滿意度，期望產品的滿意度提升，就能提高消費者的皮夾佔有率。
結果大量的研究發現，滿意度跟皮夾佔有率的相關係數其實不高。雖然可以得到統計上的顯著正相關，但那可能只是因為樣本數大的關係，實際相關係數卻是低的。
所以到底該不該做滿意度調查？
